ソーテック社 | パソコン・ビジネス書籍出版

第１章　【基礎編】「アサーティブ」にすれば仕事がうまく回る！

01　なぜいまアサーティブなのか
02　「嫌々」の人が「嬉々」として協力してくれるようにするコツ
03　実は間違いだらけの「Ｗｉｎ‐Ｗｉｎ」
コラム　「アサーティブ・パッシブ・アグレッシブ」の３つのスタイル

第2章　【基礎編】たった７秒で決まる第一印象をモノにする

01　徹夜の資料もたった７％しか見てもらえない!?
02　意外とできないＷｉｎ‐Ｗｉｎの鍵「聴く」スキル
03　相手の心をつかんではなさない「話す」スキル
04　ＴＰＯ別「距離と空間」の成功法則
コラム　アグレッシブな人のビジネスストーリー『やっかいで関わりたくない』

第3章【基礎編】みるみる成功グセがつくアサーティブ・シンキング術　

01　「断る」「依頼する」「反対する」の３つで仕事は回っている
02　つかむべき本当の「ゴール」
03　トラブル・ストレス・行き違いをなくすとっておきの「伝え方」
04　ほんの少しだけ考え方を変えれば誰でも「デキる人」へと進化できる
05　ここ一番を成功させるのはたった３分の事前儀式
06　成否の分かれ道「アクションプラン」
コラム　パッシブな人のビジネスストーリー『こちらの思い通りにどうにでもなる人』

第4章　【実践編】社内折衝が断然ストレスフリーになるアサーティブ・コミュニケーション術

01　後腐れなく上司の依頼を断る方法
02　過度な丁寧さは逆効果。顔の見えない相手を断る方法
03　どうも頼みにくい仕事はこうして依頼すれば必ずやってもらえる
04　女性社員にセクハラと言われないようにするには
05　問題のある部下には５段階アプローチの説得が効果的
06　良好な関係を保ったまま同僚に文句を言う技
07　上司の意見に納得できない時は、まず賛成箇所を探す
08　反対意見を言うときの２つの鉄則、３つのタブー
09　上司と部下の板挟みをなんとかしたい
10　絶妙の接待で株を上げる
11　悪口を本人に聞かれてしまったらどうする？
12　落ち込む部下をどうやって励ます？
13　なかなか意図が伝わらない同僚とスムーズに意思疎通を図るには
14　後輩に避けられているような気がする
コラム　アサーティブな人のビジネスストーリー『たよりになる・信頼できる』

第5章　【実践編】成約率を上げるワンランク上のアサーティブ交渉術

01　交渉決裂の原因は、間違った「事前準備」
02　クレームの謝罪に行ったら、契約解除を迫られた4
03　新規顧客開拓！門前払いされない方法
04　なかなか見えない相手の要望を聞き出す
05　すぐに感情的になってしまうクライアントへの対処法
06　相手の心を動かすには、強みを「通用させる」
コラム　反りの合わない上司とうまくやるコツ

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